了解到徐女士执意改名的决心后，小吴向徐女士详细介绍了变更姓名的政策、所需材料及审批流程，叮嘱其注意事项，避免往返跑。次日，徐女士准备好材料再次来到户籍室，小吴用最短的时间将相关材料收集并整理出来，报审批、走流程后，顺利为徐女士办理了更名业务，同时为其办理了新的户口本、身份证。

解决了困扰其多年的“心病”，徐女士难掩喜悦，激动地连声道谢。“这是我的工作职责，为群众办好事情，我心里也很高兴。”面对群众的夸赞，小吴的回答既朴实又真诚。（通讯员 吴玉娇）