□ 玉溪日报记者 宋蝶 季永鹏

“我今天来办理护照，整个流程大概5分钟左右，非常方便快捷。在办理护照的过程中，我还顺便咨询了一下驾驶证怎么更换。工作人员告诉我，直接在这个窗口就可以办理。”9月13日，在玉溪市政务服务中心公安政务服务“一窗通办”综合窗口，市民赵林松开心地告诉记者，现在一个窗口就可以办理很多事情，不用到处跑，真的太方便了。

“一窗通办”改革扎实推进

今年7月以来，按照市委、市政府和省公安厅关于“一窗通办”改革部署，玉溪市公安局聚焦群众多元化需求，研究推出“线下整合一窗、线上集成一屏、完善自助办理”多个维度配套改革措施，在市、县、乡三级公安机关同步落地，全方位提升企业和群众办事便利度。目前，市政务服务中心，华宁、易门、峨山三个县及戛洒、盘溪两个派出所已实现“一窗通办”，我市成为全省“一窗通办”改革除试点地区外首家落地的州（市）。

市公安局相关负责人介绍，本次“一窗通办”改革要求建设涉及治安、户政、交管等公安政务服务综合窗口，试行“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”。换言之，就是把相互独立提供服务的户政类、交管类、出入境类服务窗口集成为综合窗口，把为群众办理的高频事项纳入进来，实现群众办理关联项目“一表申请、一窗受理、一网办理、统一发证”，有效解决企业和群众办事“多头跑、来回跑”问题。

“一窗通办”改革在玉溪快速落地并不是一蹴而就，先期积累的经验为本次改革打下了扎实的基础。2019年6月，玉溪公安在全省率先实现出入境、交管等业务进驻市政务服务中心，按照“应进全进、整合窗口进入、设立公安办证服务大厅”三种模式，梯次开展公安政务服务“一门通办”改革。至2021年4月，全市构建起以10个政务大厅为中心、82个派出所为支撑的立体式服务矩阵，实现了让群众办事“只进一门、只跑一趟”。2021年10月，市公安局开始探索“一窗通办”路径，将补领、换领行驶证，驾驶证遗失补证、期满换证等17项交管业务列入派出所窗口办理事项，方便群众就近选择派出所办理。

“只到一窗”可办多件事情

“‘一窗通办’改革作为‘一门通办’的升级版，最核心的变化就是‘只到一窗’。身份证、驾驶证、护照即将到期，以往需要到对应的政务中心或者派出所，在不同的窗口叫号排队，现在只需要‘取一次号、排一次队、到一个窗’，就能同时办理所有换领业务。”市公安局出入境管理支队支队长李绍洪介绍，市公安局还打造了基层派出所公安综合服务站，在派出所就可以同时办理交管、户政、出入境业务，让广大群众在家门口就可以享受便捷的公安政务服务。

“我今天来市政务服务中心办理驾驶证换证，到了政务大厅就有工作人员直接带我到窗口办理，拍照片、体检在这里就能完成，整个过程仅花了20分钟左右，太方便了。”市民金玉燕说，只到一个窗口就办完了所有业务，避免了东奔西走，真正做到了便民、利民，这样的政务服务有效率、有温度。

便民服务方便群众办事

市政务服务中心作为玉溪公安政务服务“一窗通办”综合窗口市级示范点，打造便民服务新模式，这里是全省首家开通车辆机动车查验区的政务机构，群众可“一站式”办理乘用车、摩托车、小货车注册登记、转移登记、变更登记等业务；这里开启了政务服务“夜市”模式，每周三晚7点至9点提供相关业务错时办理服务，有效解决群众在正常上班时间无法前来办理业务的困扰；这里有24小时自助服务区，为群众提供体检、照相、补换领驾驶证、选号等高频自助服务，今年通过自助设备办理交管、出入境业务的群众已超10万人次，“自助办”占比位居全省前列。

此次改革，针对群众关心的高频事项户政业务没有进驻市政务服务中心的问题，全市公安户政业务主管部门玉溪市公安局治安支队相关负责人作出解释，按照规定，办理具体户政业务的行使层级为县级公安机关，市级公安机关不承办和受理具体业务，这也是户政业务没有进驻市政务服务中心的原因。广大群众可以通过“玉溪公安便民e点通”平台，查询全市办理户政业务的站点，根据实际情况前往相应的站点进行户政业务的办理。