在红塔区政务服务中心，工作人员向市民介绍玉溪“民意速办”微信小程序使用方法。

□ 玉溪市融媒体中心记者 李丹 李冉 文/图

“在微信小程序中搜索玉溪‘民意速办’，或者扫描我们在玉溪市各个政务新媒体加挂的二维码即可找到入口。您有什么需要反映的诉求，可以通过这个小程序提交。”11月11日，在红塔区政务服务中心，工作人员正在向市民介绍玉溪“民意速办”微信小程序使用方法。

当天，在红塔区政务服务中心和市政务服务大厅内，玉溪“民意速办”微信小程序宣传推广和“高效办成一件事”政策解读等政务公开日活动正在热闹开展。工作人员通过推介、讲解、发放宣传册等方式，向市民介绍了我市民生诉求平台及使用方法。

“12345民意反映热线，群众已经比较认可和熟悉，直接拨打12345即可向我们反映情况。而玉溪‘民意速办’微信小程序是一个全新的渠道，当前我们正在以多种宣传渠道，让玉溪‘民意速办’广为人知。”市信访局党组成员、副局长李浩说。

据介绍，玉溪“民意速办”微信小程序于2024年9月2日上线试运行，主要内容是：“我要反映”，只需4步即可提交诉求。“进度查询”，可实现办理事项全流程可视，群众实时查询反映问题、建言献策的办理进程。“主题下单”，包含了19大类51小类内容，涵盖了“去、改、留”整合归并渠道的领域和行业，可以有效提高部门收件后的处置效率。“政策解读”“回音壁”“建议征集”，主动回应群众关切，让群众参与到社会治理当中。比如，在“政策解读”中，对近期关注度较高的延迟退休、医保门诊共济等工作咨询较多、群众关注的问题进行了置顶；“回音壁”展示了相关部门对群众关切的权威回复；“建议征集”则鼓励群众为全市经济社会发展贡献智慧。

民生诉求归口收集统一，将更有利于民生诉求“精办”“速办”。当前，我市优化整合，建立了以12345民意反映热线和玉溪“民意速办”微信小程序两个反映渠道集成的玉溪市民生诉求服务一体化平台，积极打造“察民情、集民智、纳民谏、解民忧”的“一站式”群众诉求反映、建言献策主渠道。

为便于广大市民精准反映民意，李浩对平台受理事项的范围作了详细解释。该平台主要受理群众和企业各类非紧急诉求，包括市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。此外，该平台不予受理范围包括：须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项；市民生诉求服务中心已经受理或者正在办理和已进入信访渠道的事项；涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。“对不予受理事项，我们也要求各承办单位在充分调查研究的基础上，告知群众依照有关法律、行政法规的规定程序向有权处理部门提出，履行好协调、引导、宣传的主体责任。但长期以来，由于部分市民对民生诉求服务中心的受理范围不了解，不同程度存在随意拨打、恶意反映的情况，一定程度上占用了政府资源，扰乱了中心及相关部门的正常工作秩序。”李浩表示，为了让平台充分发挥政府服务效能，更好地服务大家，希望广大市民规范使用12345民意反映热线和玉溪“民意速办”微信小程序。