□ 玉溪市融媒体中心记者 杨丽敏

不断改善患者就医体验，优化医疗流程；住院楼升级改造，缓解住院难问题，改善就医环境；加强思想道德建设，不断提高干部职工文明素养……这是江川区人民医院以患者为中心服务理念的生动体现。

近年来，江川区人民医院坚持高位推动和全员落实相结合，强化党建引领和制度保障，把创文工作与日常工作紧密结合起来，明确创建工作重点，对创建目标及具体措施内容进行细化量化，逐项落实到具体分管领导和职能科室负责人，形成创建工作一级抓一级、层层抓落实的良好格局，文明成果在医院彰显。

今年以来，江川区人民医院利用春节、“5·12”国际护士节、端午节、“爱眼日”等，组织党员干部志愿者开展志愿服务，开展免费义诊、精神病筛查、健康知识讲座10余次，受众人数2400余人次，免费送药价值近2000元；各科室建立患者健康咨询微信群70余个，覆盖1.4万余名群众，为出院患者提供家庭诊疗服务，当好群众健康“守门人”；不断改善患者就医体验，实现“三代四送五个一”服务，即代挂号、代缴费、代取药，送就诊、送检查、送治疗、送住院，冬天送上一杯热水、盖上一条毯子、送上一个热水袋，夏天倒上一杯茶、提供一个电风扇。

江川区人民医院先后对门诊楼、住院楼环境进行了升级改造，将容易打滑的地板砖改为防滑美观的塑胶地板，保证患者安全和提升患者的舒适度。升级改造休息区，将铁质候诊椅更换为皮沙发，增加电视机、饮水机、养生壶、自助售卖机、充电桩等便民设施；总投资1.3亿元建设2号楼，设置8个层流手术室，新增150张普通床位、23张重症监护床位；加快信息化建设，多渠道开通挂号预约服务，让“数据多跑路，患者少跑腿”。

党建引领，江川区人民医院专科联盟、专家团队建设稳步推进。充分利用好医院合作共建专家工作站31个，70多位省级、市级专家定期下沉，专家工作站的建立，让老百姓在家门口就能享受省级专家优质医疗服务。同时，加强医患沟通，建立健全投诉处理机制，及时处理患者投诉，提高患者满意度。充分发挥“文明讲堂”的导向、平台、辐射作用，不断提高干部职工思想觉悟、道德水准、文明素养，提升医务人员的职业道德、规范从业行为，营造“讲道德、做好人、树新风”的浓厚氛围，更好地服务患者。

医院负责人表示，下一步将进一步加强管理，持续优化服务流程，提高医疗服务质量，为广大患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，提高群众满意度。